Asterisk: queues.conf
Настройка очереди входящих вызовов Asterisk. Подробное описание стратегии вызовов. Penalty, timeout, member и все доступные параметры. Примеры.
Основы работы с очередями в Asterisk
Для создания статической очереди, достаточно определить её имя в квадратных скобках и стратегиювызова операторов.
Остальные параметры будут назначены по умолчанию.
/etc/asterisk/queues.conf
[queue_01]
strategy = ringall
В дальнейшем имя очереди будет использовано для вызова ее в диалплане командой Queue.
exten => s,1,Queue(queue_01)
Для применения параметров очередей и управления ими, могут быть использованы команды консоли Asterisk:
*CLI> queue
add reload remove reset set show pause unpause
queue reload
*CLI> queue reload
members parameters rules all
Выполните queue reload allдля инициации новой очереди и queue show <имя очереди>для её отображения в консоли Asterisk:
*CLI> queue show queue_01
queue_01 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s
No Members
No Callers
В данном случае очередь пуста, принимать вызовы некому. Агенты принимающие вызовы в очереди могут быть статическими, т.е. назначены в конфиге очереди - queues.conf:
/etc/asterisk/queues.conf
[queue_01]
strategy = ringall
member = PJSIP/2777
Теперь у очереди есть members, пользователи для обработки входящих вызовов:
*CLI> queue show queue_01
queue_01 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s
Members:
PJSIP/2777 (ringinuse enabled) (Not in use) has taken no calls yet
No Callers
Или же, агенты могут быть динамическими, т.е. добавляться при помощи интерфейсов Asterisk - CLI, AMI или AGI.
Пример конфигурации очереди
Комментарии даны относительно заданного в примере значения.
Общие (глобальные) настройки очередей.
Persistent Members (Постоянные пользователи )
Сохранять каждого динамического пользователя во внутренней БД Asterisk (astdb),
чтобы после перезагрузки, все пользователи были восстановлены из записей очереди в astdb.
см. также RemoveQueueMember
По умолчанию:
persistentmembers = no
AutoFill Behavior (Автозаполнение очереди)
Старое, по умолчанию, поведение очереди (autofill=no) подразумевало последовательный тип подключения, при котором ожидающий абонент, подключался к пользователю, только с первой позиции в очереди.
Новое поведение по умолчанию, (autofill=yes) позволяет ожидающему абоненту, подключится к пользователю (агенту) очереди, с любой позиции, если есть свободные агенты, не дожидаясь, пока он займет головную позицию.
Такое поведение позволяет быстрее обрабатывать вызовы и является предпочтительным.
autofill = yes
![]()
Monitor Type (Приложение для записи разговоров )
Приложение MixMonitorзаписывает разговор непосредственно в один файл, в отличии от устаревшего Monitor, раздельно записывающего вх. исх. голосовые потоки.
monitor-type = MixMonitor
UpdateCDR behavior(Изменить поведение CDR)
Записать в поле CDR dstchannelимя агента, которое вы можете установить во время входа в систему с параметром MemberName AddQueueMember.
updatecdr = yes
shared_lastcall (общий последний вызов)
Если оператор (агент) обслуживает больше чем одну очередь, учитывать параметры, такие как wrapuptime (пауза после завершения разговора в течении которой на агента не поступают вызовы), для всех вызовов, из всех очередей.
shared_lastcall=no
Negative_penalty_invalid
Рассматривать операторов с отрицательным пенальти, как неактивных (не подавать на них вызовы).
negative_penalty_invalid = no
log_membername_as_agent
Регистрировать агентов с именем, а не номером интерфейса.
параметр для обратной совместимости, поведение как при работе с модулем chan_agents.
log_membername_as_agent = no
Параметры очередей Asterisk
Musicclass
Устанавливает класс Музыки на Удержании (MOH) используемый данной очередью.
Эта установка будет иметь приоритет над всеми, кроме переменной канала, заданной в диалплане: Set(CHANNEL(musicclass)=whatever)
musicclass = default
announce
Сообщение пользователю обслуживающему очередь.
Сообщение может быть проиграно пользователю (а не вызывающему абоненту) перед тем, как он примет вызов, например , для идентификации очереди, из которой поступил вызов, если агент обслуживает более одной очереди.
announce = file_to_play
strategy
Стратегия вызова операторов очереди.
Важнейший параметр, указывает как будет распределяться вызовы между агентами:
ringall - вызываются все пользователи одновременно, пока кто-нибудь не ответит (по умолчанию)
leastrecent - вызвать оператора дольше всех не принимавшего вызовы.
fewestcalls - вызвать оператора принявшего меньше всего вызовов.
random - распределить вызовы случайным образом.
rrmemory - по кругу, после агента отвечавшего крайним.
rrordered - тоже самое, что и rrmemory, но пользователи вызываются в порядке перечисления в конфиге очереди.
linear - вызывать начиная с первого в порядке перечисления. Динамические агенты, будут вызываться в порядке добавления.
wrandom - звонит случайный интерфейс, но использует штраф этого участника в качестве веса (weight) при расчете метрики.
Таким образом, оператор с пенальти 0 будет иметь метрику в диапазоне от 0 до 1000,
оператор с пенальти 1 от 0 до 2000,
а оператор с пенальти 2 будет иметь метрику между 0 и 3000.
Обратите внимание, что при использовании этой стратегии, пенальти оператора не такой же,
как при использовании других стратегий очереди.
Он используется ТОЛЬКО в качестве весового коэффициента для вычисления метрики.
strategy = ringall
servicelevel
Параметр статистики. Задает диапазон от 0 до servicelevel=в секундах.
Приложение app_queueвысчитает процент вызовов, отвеченных за указанный период.
Например, если servicelevel=30 ожидавших в очереди не более 30-ти секунд.
servicelevel=30
Ниже приведен пример, где мы видим, что 89.4% процента вызовов в очереди q1были отвечены в течении 30 секунд (SL:89.4% within 30s).
*CLI> queue show q1
q1 has 0 calls (max unlimited) in 'leastrescent' strategy (6s holdtime, 120s talktime), W:0, C:5156, A:584, SL:89.4% within 30s
Members:
SIP/4886 (ringinuse disabled) (Not in use) has taken no calls yet
SIP/4887 (ringinuse disabled) (Not in use) has taken no calls yet
PJSIP/4889 (ringinuse disabled) (Unavailable) has taken no calls yet
No Callerscontext
Указывает на контекст диалплана, в который ожидающий в очереди абонент может попасть набором одной цифры в DTMF.
В контексте должен быть определен екстеншен для обработки этой цифры.
Например, можно использовать для интерактивного меню.
context = context_name
penaltymemberslimit
не использовать penalty, если очередь обслуживают кол-во операторов меньшее или равное тому, что указано:
penaltymemberslimit = 5
Timeout
Примечание для рассматриваемых далее таймаутов очереди.
Таймаут выхода из очереди по не ответу, не является параметром очереди, а может быть назначен как опция вызова приложения Queue
Queue(queuename,[options],[optionalurl],[announceoverride],[timeout])
Пример:
Queue(queuename,t,,,45)
queue timing options
Очередь имеет два разных «таймаута» связанных с ней. Один из них назначается в queue.conf.
Этот таймаут указывает в течении какого промежутка времени, в секундах, будет вызываться телефон пользователя, прежде чем будет считаться, что он не ответил. Второй таймаут, это аргумент приложения Queue(). Это абсолютный таймаут, по истечении которого, вызов выходит из очереди и переходит на следующий приоритет в контексте. В некоторых ситуациях, эти таймауты сталкиваются. Например, если таймаут в queue.confустановлен 5 секунд, retry = 4 секунды, а таймаут приложения Queue()задан 10 секунд
произойдет следующее:
вызов попадает в очередь
очередь выбирает оператора и вызывает его в течении 5 секунд
затем выдерживается время retry - 4 секунды
очередь выбирает второго оператора.
Как долго будет вызываться второй оператор? Осталась 1 секунда до истечения абсолютного таймаута приложения Queue().
Будет ли второй оператор вызываться 1 секунду или 5 как задано в таймауте queue.conf?
Эту коллизию призван разрешить параметр timeoutpriority: если timeoutpriority=conf, то второй оператор будет вызваться в течении 5-ти секунд. Если timeoutpriority=app, то в течении 1-й секунды.
Существуют и некоторые исключения и приведенных выше правил:
предположим timeoutpriority=app, в queues.confтаймаут равен 0, а аргумент приложения Queueзадан 10 сек.
Тогда timeoutpriorityигнорируется, а таймаут приложенияиспользуется как таймаут вызова операторов queues/conf.
И наоборот, если таймаут приложенияне задан, тогда timeoutpriorityигнорируется и таймаут конф. файлаqueues.confвсегда используется.
Несмотря на то, что timeoutpriority=confтаймаут конфигурационного файлаqueues.confимеет приоритет над таймаутом приложения,
если таймаут конф. файларавен 0, каждый участник очереди будет вызываться в течении неопределенного времени, а таймаут приложениябудет проверяться после этих попыток.
По умолчанию: timeoutpriority=app
timeout = 15
retry = 5
timeoutpriority = app|conf
weight
Чем выше вес (weight) очереди, тем выше приоритет для вызова оператора обслуживающего больше одной очереди.
по умолч. 0
weight=0
wrapuptime
После завершения успешного вызова, время отдыха оператора, прежде чем он снова сможет принимать вызовы.
по умолч. 0
wrapuptime=0
autofill
Переопределяет глобальную установку autofill, рассмотренную выше, отдельно для каждой очереди.
autofill=yes|no
autopause
Поставить оператора на паузу, если он не ответил на вызов. см. также PauseQueueMember
no: Не использовать автопаузу для данной очереди.
yes: Поставить на паузу, только в данной очереди.
all: Поставить на паузу во всех очередях, которые обслуживает оператор.
autopause=no|yes|all
Autopausedelay
Отложить постановку на паузу оператора на время, с момента завершения последнего неудачного вызова.
autopausedelay=60
Autopausebusy
Ставить или нет оператора на паузу, если он занят (BUSY).
autopausebusy=no
Autopauseunavail
Ставить или нет оператора на паузу, если он недоступен (UNAVAILABEL).
autopauseunavail=no
maxlen
Максимально кол-во ожидающих в очереди. Если превышено, последующие вызовы будут отвергаться.
0 - неограниченно.
maxlen=0
variables
Примечание для рассматриваемых ниже параметров очереди - setinterfacevar, setqueueentryvar, setqueuevar. Если канал оператора (member channel) определен как Local, то для установки переменных он должен быть оптимизирован при помощи опции /n.
Например:
Local/2666@from-queue/n
Если setinterfacevar=yes, то следующие переменные будут назначены в каналах вызывающего абонента и оператора очереди:
MEMBERINTERFACE - наименование интерфейса оператора(например. Local/1234)
MEMBERNAME - имя оператора (например. O.Agentova)
MEMBERCALLS - кол-во вызовов принятых данным интерфейсом оператора.
MEMBERLASTCALL - Время последнего вызова (UNIX-time).
MEMBERPENALTY - штраф (penalty) оператора.
MEMBERDYNAMIC - указывает динамический пользователь или нет.
MEMBERREALTIME - указывает realtime конфигурация оператора или нет.
setinterfacevar=no
мы видим что интерфейс SIP/4887 динамический и время последнего вызова в UNIX-time.
exten => s,1,Queue(q1,cF,,,30)
same => n,verbose(${MEMBERLASTCALL})
same => n,verbose(${MEMBERDYNAMIC})
same => n,verbose(${MEMBERINTERFACE})-- Executing [s@from-fs-pjsip:1] Queue("PJSIP/fs_pjsip-0000003b", "q1,cF,,,30")
-- Called SIP/4887
-- SIP/4887-00000041 is ringing
-- SIP/4887-00000041 answered PJSIP/fs_pjsip-0000003b
-- Stopped music on hold on PJSIP/fs_pjsip-0000003b
-- Executing [s@from-fs-pjsip:2] Verbose("PJSIP/fs_pjsip-0000003d", "1476870427")
-- Executing [s@from-fs-pjsip:3] Verbose("PJSIP/fs_pjsip-0000003b", "1")
-- Executing [s@from-fs-pjsip:4] Verbose("PJSIP/fs_pjsip-0000003b", "SIP/4887")setqueueentryvar
Если setqueueentryvar=yes, то следующие переменные будут назначены в каналах вызывающего абонента и оператора очереди:
setqueueentryvar=no
setqueuevar
Если setqueuevar=yes, то следующие переменные будут назначены в каналах вызывающего абонента и оператора очереди, при соединении или когда вызывающий абонент покидает очередь:
QUEUENAME - имя очереди.
QUEUEMAX - максимальное кол-во вызовов разр. в очереди;
QUEUESTRATEGY - стратегия очереди;
QUEUECALLS - текущее кол-во вызовов в очереди;
QUEUEHOLDTIME - среднее время ожидания в очереди на данный момент;
QUEUECOMPLETED - кол-во обработанных вызовов;
QUEUEABANDONED - кол-во отвергнутых (неотвеченных) вызовов;
QUEUESRVLEVEL - уровень обслуживания очереди;
QUEUESRVLEVELPERF - процент вызовов отвечающих условию
servicelevelна данный момент;
setqueuevar=no
membermacro
Если установлено, выполнить Macro, когда соединение с оператором установлено.
Эта опция может быть перекрыта параметром macroприложения Queue()
membermacro=macro_name[,arg1[,...][,argN]]
membergosub
Если установлено, выполнить GoSub, когда соединение с оператором установлено.
Эта опция может быть перекрыта параметром gosubприложения Queue()
membergosub=gosub_context_name[,arg1[,...][,argN]]
announce-frequency
Как часто анонсировать позицию в очереди и среднее время ожидания.
Если 0 то не анонсировать.
Примечание: этот параметр игнорируется при изменении позиции абонента в очереди (см. min-announce-frequency)
announce-frequency = 90
min-announce-frequency
Минимальный интервал между моментом перехода на следующую позицию и анонсом среднего времени удержания.
Это полезно для избежания постоянных объявлений когда позиция в очереди абонента часто меняется.
т.е., если позиция в очереди изменилась, то не оповещать, даже если подошло время announce-frequency.
(см. announce-frequency)
min-announce-frequency = 15
periodic-announce-frequency
random-periodic-announce
Производить периодическое оповещение в случайном порядке? По умолчанию - no.
random-periodic-announce=no
relative-periodic-announce
Отсчитывать время для periodic-announceс момента завершения предыдущего анонса, а не от его начала.
по умолчанию выключено.
relative-periodic-announce=no
announce-holdtime
Включать объявление о среднем времени ожидания в объявление о позиции в очереди?
Можно указать yes, noили once (один раз).
announce-holdtime = yes|no|once
announce-position
Объявлять позицию в очереди?
Возможные значения: «yes», «no», «limit», или «more».
т.е., если announce-position-limit=5объявлять, что в очереди ожидают больше 5-ти абонентов.
announce-position = yes
announce-to-first-user
Если включено, то объявления будут проигрываться первому в очереди. Это может привести к ситуации, когда агент готов принять вызов, но соединени откладывается из-за объявления и приведет к задержкам в очереди. по умолчанию выключено.
announce-to-first-user = no
announce-position-limit
Если назначено «limit» или «more» в announce-positionбудет задействован этот параметр.
announce-position-limit = 5
announce-round-seconds
Округлять тайминги объявлений до заданного значения, если не = 0
Возможные значения 0, 5, 10, 15, 20, and 30.
announce-round-seconds = 10
Аудио файлы используемые для объявлений
Если не заданы другие, используются файлы перечисленные ниже:
queue-youarenext = queue-youarenext ;(«You are now first in line.»)
queue-thereare = queue-thereare ; («There are»)
queue-callswaiting = queue-callswaiting ; («calls waiting.»)
queue-holdtime = queue-holdtime ; («The current est. holdtime is»)
queue-minute = queue-minute ; («minute.»)
queue-minutes = queue-minutes ; («minutes.»)
queue-seconds = queue-seconds ; («seconds.»)
queue-thankyou = queue-thankyou ; («Thank you for your patience.»)
queue-reporthold = queue-reporthold ; («Hold time»)
periodic-announce = queue-periodic-announce ; («All reps busy / wait for next»)
queue-less-than
queue-quantity1
queue-quantity2
periodic-announce
Можно установить несколько звуковых файлов для основного объявления через запятую.
Файлы будут воспроизведены в порядке перечисления.
Например:
periodic-announce = queue-periodic-announce,your-call-is-important,please-wait
Для включения записи вызовов, требуется задать «monitor-format»,
если monitor-formatне задан, запись разговоров считается выключенной.
Вызовы будут записаны только с момента поднятию трубки оператором.
monitor-format = gsm|wav|wav49
Queue Empty Options(параметры заполнения очереди)
Параметры очереди Asterisk «joinempty» и «leavewhenempty» регламентируют условия при которых абонент может встать в очередь и покинуть ее, соответственно.
Параметры «joinempty» и «leavewhenempty» могут принимать несколько значений, перечисленных через запятые.
Ниже приведем список факторов влияющих на эти параметры:
paused: считать недоступным, если оператор на паузе;
penalty: считать недоступным, если пенальти оператора меньше чем QUEUE_MAX_PENALTY;
inuse: считать недоступным, если телефон оператора в данный момент вызывается (звонит);
ringing: a member is not considered available if his phone is currently ringing
unavailable: Касается в основном каналов Agent (заданных в agents.conf). если агент назначен в agent.conf, но не зарегистрировался(каналы Agent можно считать устаревшими)
invalid: Интерфейсы имеющие статус «invalid».
unknown: Не имеющий явного статуса оператор.
wrapup: Оператор на таймауте
wrapuptimeпосле вызова.
Пример, не подключаться к очереди,если все операторы имеют один из перечисленных статусов:
joinempty = paused,inuse,invalid
Покинуть очередь, если все операторы имеют один из указанных статусов:
leavewhenempty = inuse,ringing
;
Устаревшие значения, могут быть указаны для обратной совместимости:
yes - (empty) for joinempty; penalty,paused,invalid for leavewhenempty
no - penalty,paused,invalid for joinempty; (empty) for leavewhenempty
strict - penalty,paused,invalid,unavailable
loose - penalty,invalid
reportholdtime
Если нужно оповестить оператора о том сколько абонент ожидал в очереди.
reportholdtime = no
ringinuse
Чтобы избежать посылки вызова на оператора, чей интерфейс находится с состоянии 'in use',
установите = no. Помимо общего значения очереди, можно установить этот параметр для отдельных пользователей очереди через команду QUEUE_MEMBER, поле 'ringinuse' реалтайм пользователей и CLI/AMI:
*CLI> queue set ringinuse no on SIP/4887 in queue1
SIP/4887 (ringinuse disabled) (dynamic) (Not in use)
*CLI> queue set ringinuse yes on SIP/4887 in queue1
SIP/4887 (ringinuse enabled) (dynamic) (Not in use)
только драйверы каналов SIP и PJSIP поддерживают в данный момент статус 'in use'
ringinuse = no
memberdelay
Параметр устанавливает время задержки между моментом, когда агент отвечает на вызов и соединения его с вызывающим абонентом.
memberdelay = 0
timeoutrestart
Если параметр «timeoutrestart» установлен в значение yes, тогда значение таймаута для агента будет сбрасываться, если от него будет получен сигнал BUSY или CONGESTION. Это бывает полезно, когда агент имеет возможность отметить вызов, отвергая его или, производя некоторые действия, которые имеют подобный эффект. (Обнаружено, что если вызов агента завершился со статусом NOANSWER (ring, no-answer), это так же заставляет вызов отправить к следующему агенту в очереди по алгоритму roundrobin).
timeoutrestart = no
defaultrule
назначить правила по умолчанию. Конфигурация находится в queuerules.conf
defaultrule = myrule
Members
Каждый пользователь очереди перечисляется в отдельной строке
в виде технология/строка набора. Под пользователем понимается оператор очереди.
Дополнительный параметр penaltyможет быть задан после запятой.
Каждый оператор очереди Asteriskимеет параметр penalty.
Пенальти может быть определен в настройках пользователя очереди:
member ⇒ interface[,penalty][,membername][,state_interface][,ringinuse]
или при добавлении динамического агента:
queue add member <dial string> to <queue> [[[penalty <penalty>] as <membername>] state_interface <interface>]
Данный параметр определяет приоритет для посылки вызова на оператора, чем ниже пенальти, тем выше приоритет при выборе оператора для вызова.
Если пенальти не задан, то по умолчанию = 0
![]()
Предположим, очередь обслуживают 3 оператора с пенальти - 0,1 и 2 соответственно.
Первым будет вызван оператор с пенальти = 0 и только если он недоступен, оператор с пенальти = 1 и так далее.
Пенальти оператора может быть динамически изменен, например через CLI:
queue set penalty <penalty> on <interface> [in <queue>]
или через AMI Actions QueuePenalty.
Пользователи с большим значением пенальти имеют, более низкий приоритет для вызовов.
После второй запятой назначается имя.
Использование имени может быть удобно для представления в логах очереди.
Разные интерфейсы могут использовать одно имя.
Дополнительное описание интерфейса указывается после третьей запятой.
На этот интерфейс будут посылаться уведомления app_queue,
но для вызова будет всегда использоваться указанный первым интерфейс.
member => interface [,penalty][,membername][,state_interface][,ringinuse]
member => DAHDI/1
member => DAHDI/2,10
member => DAHDI/3,10,Stev Morrissev
member => Local/1000@default,0,Patty Smithoff,SIP/1000
member => Local/2000@default,0,Syd Buratinov,SIP/2000,no
Страницы с тегом 'queue':
Команда Asterisk: AddQueueMember
Asterisk: PauseQueueMember
Команда Asterisk: Queue
Asterisk: QueueLog
Asterisk: RemoveQueueMember
Asterisk: UnpauseQueueMember
Asterisk queuerules.conf
function 'QUEUE_EXISTS'
function 'QUEUE_MEMBER'
function 'QUEUE_MEMBER_LIST'
Функция диалплана Asterisk: QUEUE_VARIABLES
function 'QUEUE_WAITING_COUNT'
Asterisk: queue_log в MySQL через unixODBC
FreePBX 13 Очереди - Queues
Asterisk: статистика очереди call центра
назначьте:
User Managementмодуль управления пользователями FreePBX. Пользователь FreePBX (не путайте с администраторами, хотя этот пользователь может быть и администратором) назначается для доступа к User Control Panel, назначения виртуального факса для екстеншена и других очень полезных возможностей интерфейса FreePBX. 
Аналоговые интерфейсы могут стать источником путаницы в Asterisk. 
За годы работы, наши специалисты накопили большой опыт внедрения различных телекоммуникационных платформ,
что позволяет, предлагать клиентам оптимальные решения и лучшее оборудование.
Программное обеспечение и функционал:
WebRTC - открытая программная структура (framework) обеспечивающая коммуникации в реальном времени (Real Time Communications) в веб браузере, т.е. передавать аудио/видео данные в высоком качестве, между браузерами и другими приложениями в режиме точка-точка.
Включает в себя компоненты, для создания веб-разработчиками приложений голосовой и видео связи, используя Javascript API.
Поддерживается браузерами Chrome, Opera, Firefox.
Проект WebRTC предлагает полный стек протоколов для голосовой связи.
На данный момент поддерживаются G.711, G.722, iLBC и iSAC аудио кодеки,
а также VP8 видео кодек. Имеется несколько SIP клиентов написанных на Javascript, такие как -
