Интерфейс статистики очереди - Queue Stats. Прямой лог в нативную БД приложения app_queue. Описание, установка и настройка. Модификация Asternic Call Center Stats lite.

1. Вместо парсинга текстового queue_log, используется нативный реалтайм логприложения app_queueв MySQL.
2. Добавлено распределение покинувших очередь в первую минуту ожидания по 10-ти секундным отрезкам для каждой очереди.
3. Дополнен и исправлен русский перевод.
4. Реалтайм модуль оптимизирован для актуальных версий Asterisk.

• Выборка данных по: очередям, агентам, дате

• Статус агентов в реальном времени.
• Информация о очереди:
  • Свободные агенты.
  • В разговоре.
  • Количество вызовов в очереди.
• Вызовы ожидающие в очереди.

• Отвеченные вызовы по очередям и агентам.
• Среднее время ожидания для очередей и агентов.
• Среднее время разговора для очередей и агентов.
• Количество отвеченных вызовов по агентам.
• Процент отвеченных вызовов для очередей и агентов.

• Количество неотвеченных вызовов по очередям.
• Средняя позиция в очереди при выходе.
• Причина разъединения: повесили трубку или отключены по таймауту.
• Распределение неотвеченных вызовов по очередям и период выхода.

• Распределение вызовов по дате, по часам и дням недели

Установка приложения статистики очередей колл-центра Asterisk PBX.

По умолчанию данные статистики очереди сохраняются в текстовый лог var/log/asterisk/queue_log. Назначим для хранения данных таблицу БД MySQL - asterisk.queuelog

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `queuelog` (
`time` varchar(32) DEFAULT NULL,
`callid` char(64) DEFAULT NULL,
`queuename` char(64) DEFAULT NULL,
`agent` char(64) DEFAULT NULL,
`event` char(32) DEFAULT NULL,
`data` char(64) DEFAULT NULL,
`data1` char(64) DEFAULT NULL,
`data2` char(64) DEFAULT NULL,
`data3` char(64) DEFAULT NULL,
`data4` char(64) DEFAULT NULL,
`data5` char(64) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

В файле /etc/asterisk/logger.confвыключим лог в файл:

 queue_log_to_file = no

В файле /etc/asterisk/asterisk.confдобавив в раздел options:

 [options]
 queue_adaptive_realtime = yes

В файле настроек реалтайм/etc/asterisk/extconfig.confопределим драйвер, family и таблицу назначения:

 queue_log => odbc,asterisk,queuelog

где asterisk - db конфиг, например в /etc/asterisk/res_odbc_custom.conf

[asterisk]
enabled => yes
dsn => asterisk
username => dbuser
password => dbpass
pre-connect => yes

Примените конфигурацию

 asterisk -rx 'core reload'

Скачайте приложение в директорию веб сервера (в примере /var/www/html):

 wget https://asterisk-pbx.ru/downloads/cdr/queue-stats.tar.gz

Распакуйте:

 cd /var/www/html
 tar zxvf queue-stats.tar.gz
 cd queue-stats

Отредактируйте файл config.phpв соответствии в вашими данными, где

• $dbname - БД в которой вы создали таблицу queuelog (в примере - asterisk)
• $dbname - Пользователь ДБ
• $dbpass - Пароль БД (см. /etc/asterisk/res_odbc.conf или /etc/asterisk/res_odbc_custom.conf)

• $manager_host = "127.0.0.1"
• $manager_user - создайте нового пользователя AMIв /etc/asterisk/manager.confили используйте данные пользователя 'admin'. Для FreePBX смотрите System > Asterisk Advanced Settings.
• $manager_secret - задайте пароль пользователя AMI.

// Credentials for MYSQL database
$dbhost = 'localhost';
$dbname = 'asterisk';
$dbuser = 'root';
$dbpass = '';

// Credentials for AMI (for the realtime tab to work)
// See /etc/asterisk/manager.conf

$manager_host   = "127.0.0.1";
$manager_user   = "admin";
$manager_secret = "amp111";

Задайте права на директорию queue-stats:

 chown -R asterisk. /var/www/html/queue-stats

Откройте статистику в вашем любимом веб браузере:

http://ip.add.res.s/queue-stats

• Twitter
• Facebook
• Google+
• LinkedIn
• Vk