Asterisk: статистика очереди call центра

Call Center stats. Native MySQL queue_log.
Мод основанный на Asternic Call Center Stats lite.

Ключевые изменения:Вместо парсинга текстового лога очереди /var/log/asterisk/queueu_logв MySQL используется реалтаймлог очереди модуля app_queueв MySQL - Asterisk PBX.

Отчеты в Asterisk Call Center Stats:

Сортировка

Выбор данных по:
- очередям
- агентам
- дате

Реалтайм

Состояние агентов в реальном времени.
Информация о очереди:
- Свободные агенты.
- В разговоре.
- Количество вызовов в очереди.
Вызовы ожидающие в очереди.

asterisk queue stats realtime

Отвеченные вызовы

Отвеченные вызовы по очередям и агентам.
Среднее время ожидания для очередей и агентов.
Среднее время разговора для очередей и агентов.
Количество отвеченных вызовов по агентам.
Процент отвеченных вызовов для очередей и агентов.

asterisk queue stats answered calls

Неотвеченные вызовы

Количество неотвеченных вызовов по очередям.
Средняя позиция в очереди при выходе.
Причина разъединения: повесили трубку или отключены по таймауту.

asterisk queue stats unanswered calls

Распределение вызовов

Распределение вызовов по дате, по часам и дням недели

asterisk queue stats distribution calls

Установка Asterisk Call Center Stats

Установка приложения статистики очередей колл-центра Asterisk PBX.

Укажем Asterisk сохранять лог очереди в БД

Создайте таблицу в БД asterisk.

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `queuelog` (
`time` varchar(32) DEFAULT NULL,
`callid` char(64) DEFAULT NULL,
`queuename` char(64) DEFAULT NULL,
`agent` char(64) DEFAULT NULL,
`event` char(32) DEFAULT NULL,
`data` char(64) DEFAULT NULL,
`data1` char(64) DEFAULT NULL,
`data2` char(64) DEFAULT NULL,
`data3` char(64) DEFAULT NULL,
`data4` char(64) DEFAULT NULL,
`data5` char(64) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

в файле /etc/asterisk/logger.confвыключите лог в файл:

 queue_log_to_file = no

в файле /etc/asterisk/asterisk.conf

 [options]
 queue_adaptive_realtime = yes

в файле /etc/asterisk/extconfig.conf

 queue_log => odbc,asterisk,queuelog

где asterisk - db конфиг, например в /etc/asterisk/res_odbc_custom.conf

[asterisk]
enabled => yes
dsn => asterisk
username => dbuser
password => dbpass
pre-connect => yes

Примените конфигурацию

 asterisk -rx 'core reload'

Установка и настройка Asterisk Call Center Stats

Скачайте приложение в директорию веб сервера (в примере /var/www/html):

 wget http://asterisk-pbx.ru/downloads/cdr/asterisk-queue-stats.tar.gz

Распакуйте:

 cd /var/www/html
 tar zxvf asterisk-queue-stats-001.tar.gz
 cd queue-stats

Отредактируйте файл config.phpв соответствии в вашими данными, где

$dbname - БД в которой вы создали таблицу queuelog (в примере - asterisk)
$dbname - Пользователь ДБ
$dbpass - Пароль БД (см. /etc/asterisk/res_odbc.conf или /etc/asterisk/res_odbc_custom.conf)

// Credentials for MYSQL database
$dbhost = 'localhost';
$dbname = 'asterisk';
$dbuser = 'root';
$dbpass = '';

// Credentials for AMI (for the realtime tab to work)
// See /etc/asterisk/manager.conf

$manager_host   = "127.0.0.1";
$manager_user   = "admin";
$manager_secret = "amp111";

Задайте права на директорию queue-stats:

 chown -R asterisk. /var/www/html/queue-stats

Откройте статистику в вашем любимом веб браузере:

http://ip.add.res.s/queue-stats

Нажмите, чтобы отобразить

Нажмите, чтобы скрыть

Asternic Call Center Stats Веб интерфейс статистики очереди (queue). Парсит лог очереди (var/log/asterisk/queue_log) и выводит информацию о количестве отвеченных/неотвеченных вызовов, о среднем времени ожидания и разговора по очередям и агентам. Существует бесплатная версия с урезанным функционалом. Отличное решение для бюджетного колл-центра.

Веб-интерфейс для статистики очередей и агентов.

Количество принятых вызовов за указанный период времени
Количество отвеченных вызовов
Количество не отвеченных вызовов
Среднее время разговора

Следующие отчеты интегрированы в Asternic Call Center Stats :

Распределение: по очередям, по месяцам, по неделям, по дням, по часам.

Отвеченные вызовы: по очередям, по времени ожидания, по агентам, Причина разъединения, продолжительность вызова (в том числе средняя продолжительность по очередям и агентам).

Неотвеченные вызовы: по очередям, по времени ожидания, по агентам, Причина разъединения, продолжительность вызова (в том числе средняя продолжительность по очередям и агентам).

Текущее состояние агентов: продолжительность работы или простоя, состояние текущего вызова, текущее кол-во вызовов в очереди)